Sürücüler, trafik adabı açısından başarılı iletişim kurma becerilerini geliştirmek için hangisini yapmalıdır?

İnsanların değişebileceğine inanmak, sürücünün karşılaştığı olumsuz davranışı kalıcı bir kişilik damgası olarak görmemesini sağlar. Böylece hatalı davranan sürücüyle kurulan iletişimde suçlama değil, durumu düzeltmeye yönelik bir dil kullanılır. Buna karşılık dinlerken aynı anda değerlendirmek, karşı tarafın söylediğini tamamlamasına fırsat vermeden karar vermeye yol açar. Karşısındakinin kişiliğini sevmediğinde kendini iletişime kapatmak, sorunu çözülemez hâle getirir ve gerginliği kalıcılaştırır. Tek bir olaya bakarak birini tanıdığını düşünmek de yanlış genellemedir; aynı kişi farklı koşullarda çok farklı davranabilir. Bu nedenle iletişim becerisini geliştiren yaklaşım, değişimin mümkün olduğunu kabul etmektir.