Sürücüler, beden dilini ve konuşma üslubunu da dikkate alarak trafik adabı açısından başarılı iletişim kurma becerilerini geliştirmek için aşağıdakilerden hangisini yapmalıdır?

Başarılı iletişimin ön şartı, karşı tarafın değişebileceğine ve durumun düzelebileceğine inanmaktır. Bu inanç sürücüyü tartışmayı büyütmek yerine çözüm aramaya yöneltir, ses tonunu ve beden dilini yumuşatır. Dinlerken aynı anda değerlendirme eğiliminde olmak, karşı tarafı henüz anlamadan yargılamak demektir ve dinlemeyi baştan işlevsiz kılar. Karşısındakinin kişiliğini sevmediğinde zihnini ona kapatmak, iletişimi tümüyle keser ve sorunun çözümsüz kalmasına yol açar. Tek bir olayı birini anlamak için yeterli örnek saymak ise aceleci genellemedir ve haksız yargılara götürür. Genel kural: iletişimle ilgili sorularda doğru seçenek, dinlemeyi ve anlamayı mümkün kılan yaklaşımdır.